Retourneren
Overzicht
Bij Big Smile Petshop willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je een artikel wilt retourneren of ruilen, bekijk dan ons retourbeleid hieronder.
Retourperiode
Je hebt 14 dagen vanaf de datum van ontvangst om artikelen te retourneren voor een terugbetaling of ruil.
Geschiktheid voor Retouren
Artikelen moeten in hun originele staat zijn, ongebruikt, en met alle originele labels en verpakking intact. Mocht het artikel beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het artikel aan u doorberekenen. Behandel het dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is dat wil zeggen schoon, met de originele labels, onbeschadigd, reukloos en vrij van haren.
Indien het artikel niet schoon is brengen wij €5 schoonmaakkosten in rekening. Indien het artikel niet meer verkoopbaar is, kan u er voor kiezen dat we u deze terugsturen, de verzendkosten zijn hiervoor voor de klant. U kan er ook voor kiezen dat we deze doneren aan een asiel, in dit geval wordt er geen geld teruggestort.
Retourproces
- Initiëren van een Retour: Neem contact op met ons klantenserviceteam via: Info@bigsmilepetshop.com om een retourautorisatie aan te vragen. Vermeld je ordernummer en de reden voor de retour.
- Retourautorisatie: Zodra goedgekeurd, ontvang je een retourautorisatienummer en instructies over hoe je het artikel kunt retourneren.
- Retourverzending: Verpak het artikel veilig en voeg het retourautorisatienummer toe. Stuur het pakket naar het adres dat in je retourinstructies is opgegeven. Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor de retourverzendkosten, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden binnen 7-10 werkdagen verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd. Terugbetalingen worden uitgegeven aan de oorspronkelijke betaalmethode die bij de checkout is gebruikt. Houd er rekening mee dat verzendkosten niet terugbetaalbaar zijn.
Ruilen
Om een artikel te ruilen, volg je hetzelfde retourproces en geef je het artikel aan dat je wilt ruilen. Als het nieuwe artikel een andere prijs heeft, zullen we je op de hoogte brengen van eventuele extra kosten of benodigde terugbetalingen.
Defecte of Onjuiste Artikelen
Als je een defect of onjuist artikel ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via Info@bigsmilepetshop.com. We zullen instructies geven voor het retourneren van het artikel en zorgen voor een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten voor jou.
Niet-retourneerbare Artikelen
Om gezondheids- en praktische redenen kunnen we geen retouren van de volgende artikelen accepteren: hondenvoer, snacks en gepersonaliseerde artikelen.
Neem Contact Met Ons Op
Als je vragen hebt of verdere hulp nodig hebt met een retour, neem dan contact met ons op via e-mail: Info@bigsmilepetshop.com
Bedankt voor je aankoop bij Big Smile Petshop. We waarderen je vertrouwen in onze winkel en staan klaar om je te helpen met eventuele zorgen die je hebt.